在过去的几天里，深圳市丰巢科技有限公司
深陷其“丰巢快递柜收费”的舆论风波
原来，此次事件源于丰巢在4月底发布的
一条关于其会员服务的通知
“包裹保管12小时内免费，
超时后0.5元/12小时，3元封顶”
说白了，一直宣称对用户免费的丰巢快递柜
要开始限时收费了！
此消息一出，立马引起了巨大争议和讨论！
舆论的争议焦点究竟是在哪些方面呢？
小编带你来看下
智能快递柜从2015年开始大规模在国内铺开，初衷是为解决快递“最后一百米”的问题，但渐渐的成为快递收取的重要环节。事实上，在这之前智能快递柜企业都有保存24小时以上会收取保管费的告知，这次丰巢将此“隐形”服务费公开告知，引起用户对自己权益保护重新认识。
丰巢作为拥有18万智能快递柜，
市场占有率为44%的企业，
此番收费到底激起怎样的浪花呢？
本期小编整理了4月30日至5月12日的微博及新闻报道，运用文本大数据挖掘及分析平台DiVoMiner®，为大家梳理下本次事件。
丰巢自4月30日推出限时收费模式以来，
几天的时间立马引起了全国多个小区不满，
甚至停用！
在5月10号，丰巢事件达到
网民讨论热度的顶峰！
之后发帖量仍有增加，但热度值明显下滑，
讨论重点从情绪表达转为解决问题。
舆论逐渐从正面和中立的情感，走向负面
而对于限时收费模式，
已经有用户表示”不买单”！
会员、收费等词汇提及的次数较多
真正引起社会广泛关注的时间在5月10日，
此时，
新闻及微博报道的情感已经以负面为主，
但随时间推移占比有所降低
多个小区也纷纷开始停用丰巢快递柜
多方博弈，
消费者和快递公司是提及最多的群体
争议焦点究竟在哪些方面呢？
各位请接着往下看?
争议焦点
通过DiVoMiner®平台的文本分析方法
可以看出，
本次事件的争议主要集中在以下四个方面
免费快递保管时间从
之前的24小时变为了现在的12小时
足足少了一半的时间！！
存放时间超过12小时，
按0.5元/12小时收费，
很多小伙伴表示，我既然付了快递费，
快递不送到家门口，反而放在了丰巢，
是不是已经属于服务打折？
怎么还能收费呢？
丰巢在向用户收取费用之前，
已经对快递小哥收费了，
这种双向收费，是否合理，还有待考证！
不少消费者也反映，快递员未经同意
把包裹放在了快递柜，
如果超时取件，那么消费者就要承担费用
有部分快递小哥也表示，包裹不放入快递柜
由于配送时间不匹配等原因，
那么无疑是增加了工作量，降低了效率
一项超时收费模式将丰巢送上热门头条，
你对丰巢这波操作，有何感想呢？
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